سيساعدك رقم حماية المستهلك التابع لوزارة التجارة في إزالة الظلم الذي وقع عليك إذا تم بيع منتج فاسد أو تقديمه كهدية من قبل البائعين. وذلك في ضوء الكرامة التي تسعى المملكة العربية السعودية إلى ضمانها لمواطنيها.
حماية المستهلك تمنع الناس من الوقوع في حالات الغش أو حتى الخداع، وقد أنشئت في الأصل لمواجهة الفاسدين، بحيث يمكن تقديم الشكوى في أي وقت.
المحتويات
الإبلاغ عن عيب في المنتج إلى وزارة التجارة
بالإضافة إلى الإبلاغ باستخدام رقم حماية المستهلك التابع لوزارة التجارة، يمكنك أيضًا الإبلاغ باستخدام الموقع الرسمي في بضع خطوات بسيطة.
- زيارة موقع الوزارة: mc.gov.sa
- أدخل التفاصيل مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهوية.
- يجب عليك تضمين سبب اتصالك بهم.
- حدد الجهة التي ترغب بإرسال هذه الشكوى إليها.
- أدخل رمز التحقق في الحقل المقدم.
- انقر فوق “إرسال”.
نموذج شكوى حماية المستهلك
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى كتابية وإرسالها إلى الحساب الرسمي أو عبر البريد الإلكتروني، فمن المفضل أن تكون مشابهة لنموذج الشكوى الرسمي.
1- النموذج الأول
يتم توفير هذا النموذج لك كلما قمت بشراء منتج باهظ الثمن ذو نوعية رديئة للغاية، بشرط أن تقوم بملء جميع الحقول بالبيانات الناقصة.
اسم صاحب الشكوى …………………………..
الرقم الوطني لصاحب الشكوى ………………..
تاريخ تقديم الشكوى ……………….
رقم هاتف صاحب الشكوى …………………….
رقم الفاكس…………………….
عنوان البريد الإلكتروني لمقدم الشكوى ……………………………………
اسم المدعى عليه …………………………………….
عنوان المدعى عليه (المدينة) ……………………..
شارع …………………………..
رقم الدار …………………………
محتوى الشكوى ………………………
المستندات المؤيدة للشكوى ……….
- فاتورة الشراء معتمدة من المورد
- عقد موقع من قبل المزود والمستهلك
- تمت الموافقة عليه من قبل المزود
2- النموذج الثاني
يتم توفير هذا النموذج خصيصًا في حالة أن الضرر ليس فقط من جانب الشركة المصنعة، ولكن أيضًا من جانب البائع.
محترم ……………
و على فضل الله و بركاته…
أنا أتقدم بطلب. …….…….من سكان محافظة …………. حامل البطاقة الوطنية رقم ………… مع استمارة شكوى جاهزة ضد محل ……….. في منطقة ……………. باع منتجاً باطلاً ورفض استبداله أو إعادته وهاجمني قولاً وفعلاً يوم …………. بتاريخ …………، الساعة …………، أمام عدد من جيراني الذين شهدوا الحادثة بأعينهم.
أطلب منك اتخاذ الإجراء اللازم ضده بسبب تجاوزه غير الأخلاقي الذي سبب لي الأذى.
صاحب الشكوى ………………
التوقيع ….…………….
كيفية الإبلاغ من خلال تطبيق التقارير التجارية
يتيح لك هذا التطبيق الإبلاغ عن أي شكوى إلى وزارة التجارة إذا تعرضت للاحتيال التجاري، بشرط اتباع الخطوات المطلوبة لاستخدامه.
- فتح التطبيق عبر الهاتف المحمول.
| ذكري المظهر | |
| ايفون |
- حدد الموقع.
- اكتب الموقف الذي حدث.
- تضمين الصور والمستندات الداعمة للقضية.
- أدخل رقم هاتفك المحمول والبريد الإلكتروني.
- أرسل البلاغ ويمكنك بعد ذلك مراجعته من خلال الاستفسارات.
معلومات عن حماية المستهلك
أصدرت وكالة حماية المستهلك بعض التعليمات لنصح الجمهور بالتقليل بشكل كبير من الأضرار التي تلحق بهم من المنتجات الملوثة.
- يجب عليك الإبلاغ فوراً عن أي انتهاك تتعرض له إذا كان لديك ما يثبت ذلك.
- لكي نتمكن من الاتصال بك للرد على البلاغ، يجب جمع بياناتك كاملة.
- الوزارة مسؤولة عن إبلاغك بنتيجة التقرير الذي تقدمه.
- إذا تم إصدار حكم نهائي على قرار التحكيم الخاص بك، فسيكون لك الحق في رفع دعوى قضائية إذا لم تتسلم قرار التحكيم فعليًا.
كيف تحمي نفسك وعائلتك؟
وافقت وكالة حماية المستهلك على بعض القواعد التي يجب على العائلات اتباعها لحماية أنفسهم من الأحداث غير المتوقعة.
- تجنب الاتصال المباشر، وخاصة مع عمال التوصيل.
- استخدام الدفع الإلكتروني بدلًا من النقد، مما يؤدي إلى التلوث البيئي.
- لتجنب نقل العدوى، يجب تعقيم اليدين دائمًا.
- خطط لقائمة التسوق الخاصة بك قبل الخروج وقارن الأسعار لتجنب شراء السلع التي لا تحتاجها وتعرض نفسك لخطر الاحتيال المالي.
- استخدم خرائط جوجل للتعرف على ساعة الذروة والابتعاد عنها.
- قبل استخدام المقبض، يجب الحرص على تعقيمه جيدًا.
- لا تلمس يدك عندما تكون بالخارج دون غسلها جيدًا.
- لا ينبغي عليك شراء كميات كبيرة إذا كنت لا تحتاج إليها.
رقم حماية المستهلك التابع لوزارة التجارة هو المسؤول عن الشكاوى المتعلقة بالمنتجات الملوثة لحماية حياة المواطنين من الفاسدين.
الأسئلة المتداولة
-
متى استفدت من حماية المستهلك؟
إذا لاحظت نقصًا في أحد المواد الغذائية أو غيرها من المنتجات، مثل السيارات أو الهواتف.
-
ومن يحمي المستهلك؟
وزارة التجارة وحماية المستهلك.
-
ما هو رقم شكوى خدمة العملاء؟
سنة 19588م