10 أسباب لانقطاع الخدمة في شركة الاتصالات السعودية؟ ما هي الخيارات المتاحة للتواصل مع شركة الاتصالات السعودية؟ هل من الممكن إيقاف الخدمة مؤقتا؟ تقدم شركة الاتصالات السعودية STC، مثل أي شركة اتصالات أخرى، خدمات عديدة للمواطنين السعوديين، كما أن لديها العديد من الفروع في مختلف البلدان.

أسباب انقطاع الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية

ولم تكن تعرف باسم شركة الاتصالات السعودية قبل تغيير اسمها عام 2019م وتضم صندوق الاستثمارات العامة السعودي حوالي 70% من المجموعة لأنها شركة وطنية.

كغيرها من شركات الاتصالات تواجه العديد من المشاكل مع عملائها وتضطر إلى قطع خدمة عملاء STC بشكل نهائي، أو يتم هذا القطع بناء على طلب وطلب العميل.

  1. من حقوق الشركة في حالة رفض العميل تحديث البيانات الشخصية المتعلقة بالشريحة.
  2. إذا رفض العميل سداد المبالغ المالية المرتبطة بالتأمين للشركة.
  3. عدم قدرة العميل على تحمل كافة رسوم شريحة الاتصال.
  4. في حالة وفاة صاحب بطاقة SIM، يحق للشركة قطع الخدمة نهائيًا عن بطاقة SIM.
  5. لدى العميل بطاقة SIM أخرى ويريد حظر بطاقة SIM هذه.
  6. إذا خالف العميل شروط وأحكام الشركة.
  7. إذا تخلف العميل عن دفع الرسوم الخاصة به وبالتالي لم يتمكن من استخدام بطاقة SIM، فسيؤدي ذلك إلى انقطاع الخدمة.
  8. يفقد العميل بطاقة SIM الخاصة به، مما يتطلب إيقاف الخدمة حتى لا يتم استخدامها بشكل خاطئ باسمه.
  9. إذا مر 60 يومًا على الموعد النهائي للاعتراض على دقة البيانات الشخصية.
  10. العديد من جهات الاتصال الخاصة بالعملاء، مثل: ب. استجابات خدمة العملاء البطيئة والمتأخرة.

متى سيتم إيقاف الخدمة في شركة الاتصالات السعودية؟

واستكمالاً لشرح أسباب انقطاع الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية، يمكننا القول أن إدارة الشركة قد أوضحت ضرورة سداد الفاتورة وعدم التقصير، كما أوضحت الخطوات الواجب اتباعها في هذه الحالة بسبب التأخر في السداد.

  • وفي حالة التأخر في سداد الفاتورة لمدة 75 يومًا، ستقوم الشركة باتخاذ الإجراءات اللازمة بإبلاغ الجهات المعنية ومن ثم إضافة اسم العميل إلى القائمة السوداء.
  • تقوم الجهات المعنية برفع دعوى قضائية ضد العميل المقصر للمسئولية القانونية.
  • إذا رفضت الدفع، ستقوم الشركة بإبلاغ جميع مراكز الائتمان وتزويدهم باسمك.
  • بالإضافة إلى قطع الخدمة نهائيًا عن ذلك العميل.

حيث أن سبب الامتناع عن الدفع هو ضرورة حتمية مثل: على سبيل المثال، رحلة إلى الخارج، يجب على العميل الاتصال بالشركة لإبلاغهم حتى يتم أخذ ذلك في الاعتبار قبل اتخاذ أي إجراء ضدهم.

كيفية إيقاف الخدمة مؤقتا

قدمت شركة الاتصالات السعودية لجميع عملائها العديد من الخدمات، بما في ذلك إمكانية حظر بطاقة SIM مؤقتًا لأي سبب من الأسباب، وذلك باستخدام طرق مختلفة لهذا الغرض، والتي ناقشناها فيما يتعلق بمناقشة أسباب حظر الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية. يشرح.

أولاً: إيقاف الخدمة مؤقتاً عبر تطبيق MY STC

  1. قم بتنزيل التطبيق لنظام Android
  2. تحميل التطبيق للايفون
  3. تثبيت التطبيق على الهاتف.
  4. أدخل إلى التطبيق وقم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
  5. انقر فوق “إيقاف الخدمة مؤقتًا”
  6. اتبع جميع الخطوات والتعليمات المقدمة لك.
  7. بعد اتباع كافة الخطوات بشكل صحيح، ستصلك رسالة عبر الهاتف تفيد بإيقاف الخدمة.

ثانياً: إيقاف الخدمة مؤقتاً عبر فريق الدعم

  1. في فريق الدعم من رقم 900.
  2. وقد يتطلب ذلك الحصول على بعض المعلومات حول الشريحة وصاحبها.
  3. اتباع كافة الإجراءات المطلوبة ودفع رسوم المواقف.
  4. يتم إرسال رسالة عبر الهاتف الخليوي مفادها أنه تم فصل الخدمة مؤقتًا عن الهاتف.

الإيقاف المؤقت لرسوم الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية

بعد التعرف على أسباب انقطاع الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية وكيفية إيقافها مؤقتًا، تجدر الإشارة إلى أن هناك رسوم معينة لانقطاع الخدمة المؤقت.

  • وأوضحت شركة الاتصالات السعودية أن رسوم التعليق المؤقت تبلغ حوالي 50 ريالاً شهرياً ويمكن للعميل استخدام هذه الخدمة مرة أخرى في الوقت المطلوب.

كيفية استعادة خدمة STC بعد انقطاعها مؤقتا

في حال انقطاع الخدمة مؤقتاً لأي سبب من الأسباب لقطع الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية ورغبة العميل في استعادتها فيمكنه القيام بذلك بكل سهولة حيث أن شركة الاتصالات السعودية تسمح بشراء هذه الخدمة.

  1. أدخل رمز الخدمة: *902#
  2. تظهر القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات”.
  3. حدد “إعادة تعيين الخدمة” من القائمة المنسدلة.
  4. بعد الانتهاء من هذه الخطوات سيتم استعادة الخدمة على الفور.

طرق التواصل مع شركة الاتصالات السعودية

توفر الشركة العديد من الطرق للاتصال بهم لأي سبب من الأسباب.

عبر الموقع الإلكتروني للشركة stc.com.sa
اتصل برقم الشكوى 902
التوجه إلى أقرب فرع للشركة اتصل بممثل الشركة
برقية هاتفية 969
فاكس هاتفي 8003030969
خدمة العملاء والدعم الفني 900

رموز خدمة الاتصالات السعودية STC

ولتسهيل الأمر على عملائها، قامت الشركة بتطوير عدة أكواد للخدمات المختلفة التي يطلبها العملاء. ويتم الحصول على الخدمة عن طريق إرسال الرمز الخاص بها إلى رقم الخدمة.

اسم الخدمة رمز التفعيل رمز الإيقاف رقم الإرسال
حصة الفواتير 1550 1560 902
الخدمة متاحة 1510 1511 902
مكالمات جماعية 1600 1601 902
اتصالات دولية القرن التاسع عشر 1801 902
الاستعلام عن الفاتورة 1111 – 902
اضافية متاحة 1520 1601 902
حظر تفاصيل المكالمة 1540 – 902
إضافة رقم لطلبات المعلومات الهاتفية 1530 – 902
اطبع الفاتورة 1560 – 902
التجوال الدولي 1400 1401 902
منع إجراء المكالمات 1500 1501 902
بيانات عن المبالغ غير المفوترة 1110 – 902
معلومات الفواتير الحالية 1111 – 902
لغة محددة لتلقي الرسائل 1390 – 902

من خلال وسائل الاتصال المتنوعة التي توفرها الشركة يمكن التواصل بسهولة مع شركة الاتصالات السعودية من داخل أو خارج المملكة ومعرفة أي مشاكل في شريحة الاتصال الخاصة بك.

الأسئلة المتداولة

  • كيف يمكنني الحصول على خدمة رقم الخط المسجل؟

    عن طريق إرسال رمز الخدمة 9988 إلى 902.

  • هل يمكن التواصل مع شركة الاتصالات السعودية من خارج المملكة؟

    نعم تتيح الشركة إجراء المكالمات الدولية من خارج المملكة على الرقم: 96611455555

  • كيف يمكنني التواصل مع شركة الاتصالات السعودية عبر الرسائل النصية القصيرة؟

    إرسال رسائل نصية باستخدام #209#