التواصل هو أهم وسيلة تتيح للناس التعاون مع بعضهم البعض، وبدون التواصل لا يمكن للناس أن يفهموا بعضهم البعض. ومن هذا يمكنك أن تستنتج أن التواصل المناسب هو العامل الرئيسي واللبنة الأساسية لأي مشروع ناجح يشمل أكثر من شخص واحد. سنتحدث في هذا المقال عن تعريف عملية الاتصال الفعال وأيضا عناصر الاتصال الفعال. لذلك إذا كنت مهتمًا بهذه المعلومات، كل ما عليك فعله هو مواصلة قراءة هذا المقال معنا.
المحتويات
ما هو التواصل الفعال؟
تُعرف عملية الاتصال الفعال بأنها عملية تبادل المعلومات بين طرفين أو أكثر بطريقة واضحة يمكن أن يفهمها جميع الأطراف. بالإضافة إلى ذلك فإن عملية الاتصال يمكن أن تتم من خلال الأفكار والإشارات والعواطف ولا تقتصر على اللغة والمعلومات فقط. بشكل عام، تتطلب هذه العملية أن يقوم الطرف الذي يرغب في مشاركة المعلومات أو العواطف بعرض أفكاره بأكبر قدر ممكن من الوضوح والبساطة. أو حتى بما يتوافق مع القدرات الاستيعابية للأطراف الأخرى. ومن ناحية أخرى، يتعين على المستمعين أن يدركوا ويستوعبوا ويفهموا المعلومات أو الجمل أو الإشارات الواردة باهتمام.
يمكننا القول أن التواصل يكون فعالاً عندما تقوم جميع الأطراف بالدور المطلوب منها. أي عندما يقوم المتحدث أو المشارك بإيصال معلوماته بوضوح ووضوح. إذا استمع الطرف الآخر لهذه المعلومات وفهمها بشكل صحيح.
ما هي المهارات المطلوبة للتواصل الفعال؟
لكي تسير عملية الاتصال الفعال بشكل صحيح، يجب أن تتمتع الأطراف المعنية ببعض المهارات. ومن هذه المهارات نذكر ما يلي:
- القدرة على الاستماع للآخرين، وخاصة الطرف الراغب في نقل المعلومات
- تقبل آراء الآخرين وامنحهم الوقت الكافي لوصف مشاعرهم وأفكارهم بالشكل الذي يرونه مناسبًا
- يجب على المستمع أن يفهم بشكل كامل وصحيح البيانات والمعلومات المقدمة له
- الاحترام المتبادل مطلوب من الطرفين والتعاطف في الحوار والنقاش أمر مرغوب فيه
- تشجيع الأطراف الأخرى على المشاركة في عملية الاتصال الفعال، وليس مجرد طرف واحد مع إقصاء الطرف الآخر
- يعتبر الاستخدام الصحيح للغة الجسد عنصرًا مهمًا جدًا للتواصل الفعال
- ويفضل أن ينظر المتحدث في عينيه
- كما أنه يفضل عدم استخدام الإشارات الجسدية المسيئة التي قد تشير إلى عدم الاحترام أو التهديد أو عدم الاهتمام
- أما المستمع فيجب عليه أيضًا أن يشارك في الكلام الجسدي
- وعليه أن ينظر في عينيه دون قلق أو توتر
- كما أنه يحتاج إلى التفاعل مع الكلمات، إما بالإشارات اللفظية أو بالإيماءات المختلفة
- تساعد لغة الجسد على إيصال الأفكار بسرعة وسهولة أكبر، كما تساعد على تحسين الكلام وإعطائه بعداً خفياً آخر
ما هي عناصر الاتصال الفعال؟
يستمع فريق العمل إلى مديرهم مع التركيز على المشكلة
لا يوجد تعريف عام وعالمي لعناصر الاتصال الفعال، ولكننا سنلخص العناصر الأساسية لهذه العملية في الأقسام التالية:
اللغة أو التواصل اللفظي
ويعتبر عنصرا أساسيا للتواصل الفعال. يتم تبادل المعلومات والأفكار والآراء فقط من خلال الكلام واللغة ولا يمكن أن يتم ذلك من خلال أي وسيلة أخرى. وتجدر الإشارة إلى أن التواصل اللفظي لا يشمل التحدث فقط، بل يتكون من عدة مكونات مهمة. هذه اللبنات هي:
الكلمات والجمل
وعلى الطرف الذي يرغب في تبادل الأفكار أو المناقشات أو المعلومات أن يختار كلماته بعناية. ويجب أن تكون هذه الكلمات بسيطة ومعبرة وذات صلة بالموضوع الذي يريد التحدث عنه. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليه الابتعاد عن الكلمات المعقدة ومراعاة فهم الطرف الآخر. فمثلاً عندما يتحدث الطالب الجامعي مع طفل في المدرسة يجب ألا يستخدم لغة علمية ثقيلة يصعب على الطفل فهمها وما إلى ذلك، بالإضافة إلى ذلك يجب تجنب الألفاظ النابية والكلمات الحساسة ومراعاة مشاعر الآخرين. .
ومن المهم أن نلاحظ هنا أن اختيار الكلمات وحده لا يكفي لنقل الأفكار، بل يجب أن تؤخذ في الاعتبار عوامل أخرى. على سبيل المثال، اختيار الكلمات المناسبة في الوقت المناسب وتسليم الكلمات في الوقت المناسب. ضع في اعتبارك تسلسل الأفكار وتأكد من أن المحادثة تتدفق بسلاسة ومفهومة للمحاور. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المتحدث أن يجذب انتباه محاوره من خلال سرد الحديث بطريقة مثيرة للاهتمام أو سرده بكلمات محفزة.
الصوت والنبرة
وبعد الحديث عن أهمية اختيار الكلمات المناسبة والوقت المناسب لاستخدام كل كلمة، عليك أيضًا معرفة أهمية الصوت والنبرة. تلعب النغمة دورًا مهمًا في نقل الأفكار المختلفة ويمكن أن يكون لها أيضًا تأثير كبير على الجمهور. يجب على المشارك أو المتحدث اختيار نغمة الصوت المناسبة للموضوع الذي يريد التحدث عنه.
على سبيل المثال، إذا كان خطابًا تحفيزيًا، فلا ينبغي أن تكون النبرة منخفضة بل عالية لتعكس العامل التحفيزي. بالإضافة إلى ذلك، يُظهر الصوت مدى توتر أو ثقة الشخص الذي يتحدث، ولهذا السبب يجب التحكم في نبرة الصوت بشكل كامل. وفي الختام تجدر الإشارة إلى أن استخدام أسلوب الصراخ أو رفع الصوت يعتبر همجيا إلى حد ما، إلا في حالات خاصة عندما يكون ذلك ضروريا.
لغة الجسد المحادثة
لقد سبق أن تحدثنا عن أهمية استخدام لغة الجسد للتواصل الفعال حيث أنها تعتبر من أهم عناصر التواصل الفعال. بشكل عام، كثير من الناس لا يعيرون أهمية لغة الجسد، وخاصة التواصل البصري. وما يجب أن تنتبه إليه هو أن العين تلتقط الكلمات، كما يقول الأمثال العربية الشعبية. أي أن الطرف المستقبل سيستوعب كمية كبيرة من المعلومات من خلال الاتصال المرئي، وليس التواصل اللفظي واللغوي فقط. لذلك، خذ هذه الأمور بعين الاعتبار وتذكر أن تجنب التواصل البصري يشير إلى فقدان الثقة أو التوتر.
لا تشمل لغة الجسد التواصل البصري فقط، بل تتضمن أيضًا جميع الإشارات والإيماءات الجسدية الأخرى. على سبيل المثال، استخدام اليدين عند شرح فكرة معينة أو وضعية الجلوس عند التحدث. أو حتى لو جرت المحادثة أثناء الوقوف، فمن الممكن أن يتأثر الشخص المتحدث بالوضعية التي يقف فيها أو يتحرك قليلاً ويستمد من ذلك أفكاراً معينة، على سبيل المثال أن يكون شريك المحادثة قلقاً أو متوتراً أو واثقاً من نفسه.
شهادة دبلوم
وأخيرا، نود أن نذكركم بأن عناصر التواصل الفعال لا تقتصر على التواصل اللفظي فقط، بل يعتبر هذا العنصر الأساس الأساسي لعملية تواصل ناجحة. ما يجب أن تعرفه أيضاً هو ضرورة تحقيق التوازن الكامل بين كافة العناصر التي تم مناقشتها سابقاً من أجل تحقيق عملية تواصل سلمية وفعالة. إذا كنت تعاني من مشاكل في بعض النقاط، فلا تتردد في ممارستها مع بعضكما البعض أو بينك وبين أحد الأشخاص المقربين منك.
تلك كانت مقالتنا لهذا اليوم. وفيه قمنا بتعريف عملية التواصل الفعال وتحدثنا عن أبرز وأهم عناصر التواصل الفعال. ولا تنسوا زيارة موقعنا بانتظام حتى تتمكنوا من قراءة المزيد من المقالات التي تتحدث عن أحدث طرق التعلم بطريقة بسيطة ومفهومة.
اقرأ المزيد على موقعنا: