كيفية عمل روبوت المحادثة، يبحث الكثير من الاشخاص اصحاب الشركات والمؤسسات ورجال الاعمال عن طريقة عمل روبوت المحادثة لانه يساعدهم في توفير الوقت والجهد ويسهل مهامهم كما ويعمل على توفير الامكانية للاجابة الفورية عن اسئلة واستفسارات العملاء حتى عدم عدم وجود العاملين في دوامهم، وفي هذا المقال سوف نتعرف على كيفية عمل روبوت المحادثة وبعض التفاصيل الاخرى التي تتعلق في نفس السياق عبر منصة فكرة.
اقرأ ايضا: رقم تليفون حساب المواطن للشكاوى 1443
المحتويات
كيفية عمل روبوت المحادثة
كيفية عمل روبوت المحادثة، يساعد عمل روبوت المحادثة اصحاب الشركات والمؤسسات بتقديم الدعم الالكتروني لهم على مدار الساعة دون الحاجة للجهد ودون تكاليف عالية، وفيما يلي سوف نتعرف على طريقة انشاء روبوت محادثة على موقع الويب بإستخدام موقع “Tidio” الذي يقدم أداة إنشاء روبوتات دردشة سهلة الاستخدام تمكن المستخدم من بناء روبوتات محادثة بسرعة وسهولة والتي تأتي على النحو التالي:
- الذهاب إلى موقع “Tidio” لبناء ربوت المحادثة.
- الذهاب إلى قسم الدردشة، بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، حيث أن التسجيل مجاني.
- النقر على مربع “+ إضافة روبوت آخر”، ثم على “+ إضافة من البداية”.
- تحديد العقد، ثم القيام بتوصيلها.
- تجربة برنامج المحادثة من خلال النقر على مربع “Test it out”.
كيفية انشاء ربوت المحادثة
ان من مهمات الروبوتات انها تقوم بفحص الكلمة المدخلة “كتابة، لفظ”، بطريقة تستطيع الفرز الى كلمات رئيسية تساعدها في سحب وصياغة الرد الاكثر مطابقة من النصوص المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة بها، وتمتلك روبوتات المحادثة مستوى مختلف عن الاخر فهي إما أن تكون stateless، أو stateful، حيث تتعامل روبوتات stateless مع كل محادثة على حدا كأنها محادثة جديدة بغض النظر عن المحادثات الأخرى، في حين تقوم روبوتات stateful بتطوير نفسها بشكل آلي بهدف تقديم إجاباتٍ أكثر دقةً من خلال استحضار المحادثات السابقة وإصدار تفاعلات أكثر انسجامًا مع سياق النص.
ولتحديد الآلية التي تستخدمها روبوتات المحادثة في الاستجابة للطلبات يجب توفر التالي:
- القواعد المؤتمتة Automated Rules.
- الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence.
- التعلم الذاتي Machine Learning.
- معالجة اللغة الطبيعية Natural Language Processing NLP.
مميزات روبوت المحادثة
يحتوي روبوت المحادثة على العديد من المزايا التي يهتم اصحاب المؤسسات والشركات والاعمال بتوفرها من اجل توفير الوقت والجهد وتقديم خدمات أكثر، ومن اهم ميزات روبوت المحادثة ما يلي:
- يساعد في توفير الوقت والجهد.
- يقدم العديد من الخدمات للعملاء في نفس اللحظة
- يساعد المؤسسة على على تقديم خدماتها في ساعات عدم توفر الوكلاء
- يرفع الكفاءة التشغيلية في الموقع الإلكتروني للمؤسسة.
- يسمح لوكلاء الشركة البشريين بالتركيز على المسؤوليات الأخرى.
- يسهل استخدام وقت فريق الدعم بشكلٍ أفضل.
- يوفر راحة العملاء من خلال سرعة الاستجابة على استفساراتهم.
- يساعد في خفض التكاليف العامة للخدمات.
الى هنا نكون قد وصلنا الى نهاية هذا المقال الذي تعرفنا من خلاله على كيفية عمل روبوت المحادثة، كما تعرفنا على بعض التفاصيل الاخرى، وتعرفنا في اخر فقرة على اهم ميزات روبوت المحادثة.
اقرأ ايضا: رقم تليفون حساب المواطن للشكاوى 1443