تلتزم وزارة الإنسانية والتنمية الاجتماعية بتقديم الخدمات المتنوعة التي يحتاجها المواطنون للحصول على المساعدة اللازمة عند الحاجة وحل المشكلات التي تواجههم بكل سهولة ويسر. ولعل من أشهر هذه الخدمات خدمة “صوتك مسموع”، والتي من خلالها يقدم المواطن طلبًا ويتابعه حتى يتم حل مشكلته.
المحتويات
كيف يمكنني تقديم شكوى لإسماع صوتك؟
- الدخول إلى منصة حساب المواطن عبر Portal.ca.gov.sa.
- قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال اسمك وكلمة المرور.
- انقر فوق مربع “صوتك مسموع” الموجود أعلى الشاشة.
- أدخل رقم طلب المواطن.
- إدخال بيانات المواطن في الحقول المناسبة بما في ذلك رقم الهوية.
- في أسفل الشاشة، انقر فوق مربع “تأكيد”.
- انتقل إلى صفحة إنشاء الطلب.
- اكتب مشكلة مقدم الطلب التي يرغب في معالجتها.
- إدخال البيانات الكاملة للشخص بما في ذلك رقم الجوال ورقم الهوية وتاريخ الميلاد الهجري وغيرها من التفاصيل.
- قم بتضمين تاريخ الشكوى.
- تحديد نوع الطلب.
- تحميل وثائق الطلب.
- انقر على أيقونة “التأكيد”.
خطوات الامتثال لطلب الاستماع إليه؟
الخطوة الثانية بعد السؤال: كيف يمكنني تقديم شكوى وإسماع صوتكم؟ يتعلق الأمر بمعرفة كيفية متابعة الطلب، كما يلي:
- الدخول إلى المنصة للمستفيد Portal.ca.gov.sa.
- الوصول إلى خدمة صوتك مسموع. اتبع الموجه.
- أدخل البيانات المطلوبة بما في ذلك بطاقة الهوية ورقم الشكوى.
- الضغط على “طلب” لعرض بيانات حول حالة الطلب.
- إذا لم يتلق فيشر ردًا، فهذا يعني أن الطلب لا يزال قيد المعالجة.
- عند إغلاق الحالة وإرسال الرد، سيتم إغلاق حالة الطلب.
- بعد الانتهاء من التحقيق في الشكوى، سيتلقى المستخدم إشعارًا بالقرار النهائي بشأن الطلب.
كيفية التسجيل في حساب المواطن
من يريد معرفة الجواب: كيف أقدم شكوى؟ هل سمعت صوتك؟ ومن المهم أن يعرف كيفية الدخول إلى حساب المواطن، حيث توفر له وزارة الموارد البشرية العديد من الخدمات الإلكترونية المهمة للمواطنين. خطوات التسجيل هي:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن.
- انقر على أيقونة التسجيل الجديد التي تظهر على الشاشة.
- تقديم رقم هوية المواطن ورقم الهاتف لمقدم الطلب.
- قم بالاطلاع على الشروط والأحكام والموافقة عليها.
- قم بكتابة كلمة المرور المرسلة إلى الهاتف في المكان المخصص لذلك.
- قم بتعيين كلمة مرور جديدة.
- انقر على مربع “التغيير” الذي يظهر على الشاشة.
- انقر على أيقونة تفاصيل الطلب.
- قم بتدوين المعلومات الشخصية اللازمة، بما في ذلك الحالة الاجتماعية والقدرة على العمل والمستوى التعليمي.
- انقر على متابعة”.
- كتابة بيانات عن العنوان الذي ينتمي إليه مقدم الطلب.
- تحديد دخل المواطن كاملاً ويجب أن يكون صحيحاً.
- إرفاق المستندات المطلوبة في الأماكن المخصصة لذلك.
- تحقق من البيانات بعناية.
- انقر على حقل “إرسال الطلب”.
الفئات المقبولة
- الأسر السعودية ذات الدخل المحدود.
- مواطن سعودي غير متزوج.
- زوجات وأرامل المواطن السعودي.
- سعودية متزوجة من أجنبي.
- الأيتام.
المتطلبات اللازمة للأهلية
- يجب أن يكون المتقدم مواطناً سعودياً.
- يجب أن يكون لديك دخل محدود.
- لديه بطاقة التنقل في المملكة.
- لديه حساب مصرفي خاص به.
- إذا كان مواطناً مقيماً داخل حدود الدولة فلا تقل مدة إقامته عن ثلاثة أشهر.
- لا يُسمح لها بالعيش في دار رعاية أو ملجأ للطوارئ.