إن طريقة إلغاء عملية الشراء على الفيزا ومتى يتم إلغاء الشراء باستخدام بطاقة الائتمان غير معروفة لدى الكثير من عملاء بطاقات الائتمان وخاصة بطاقة الفيزا. قد يضطر البعض إلى إلغاء عملية الشراء لأسباب معينة، وفي هذا المقال نقدم لكم زوارنا الكرام معلومات عن بطاقات فيزا وكيفية إلغاء عملية شراء على فيزا واسترداد المبالغ المدفوعة، وكذلك الأسباب. والتي يمكن من خلالها إلغاء المشتريات والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.
المحتويات
معلومات بطاقة الفيزا
تشير كلمة فيزا إلى بطاقة الائتمان، وهي بطاقة بلاستيكية تستخدم في جميع أنحاء العالم لعمليات الشراء والبيع. تضع شركات بطاقات الائتمان حداً أقصى لمبلغ الأموال التي يمكن استخدامها من خلال بطاقة الائتمان ولتسهيل معاملات الدفع، ففي الولايات المتحدة الأمريكية عام 1920، لا يتم خصم الأموال المودعة مباشرة من البنك، بل من الأموال. التي تدفعها الشركة المقدمة وهذه الشركات هي فيزا كارد، وهي شركة أمريكية متعددة الجنسيات مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو في الولايات المتحدة الأمريكية. تأسست عام 1958م وتعتبر الشبكة التي تديرها أكبر شبكة دفع إلكتروني في العالم. وتشمل خدماتها أيضًا إدارة معاملات الدفع بين التجار والأفراد والمؤسسات والشركات المالية والجهات الحكومية المختلفة. وفي عام 2006، امتلكت Visa Card ما نسبته 44% من إجمالي سوق بطاقات الائتمان في الولايات المتحدة الأمريكية.
كيفية إلغاء الشراء على فيزا
في بعض الأحيان يحتاج حامل البطاقة الائتمانية إلى إلغاء عملية شراء واسترداد أمواله لأسباب عديدة، مثل: ب- لأنه تعرض لعملية احتيال أو لأن بطاقته سُرقت أو ضاعت وتم شراء بعض الأشياء عن طريق البطاقة الائتمانية دون موافقته أو أن البنوك تتيح فرصة إلغاء الشراء على الفيزا واسترداد الأموال. فيما يلي سنشرح بالتفصيل كيفية إلغاء عملية شراء عبر Visa:
- تعتمد عملية إلغاء عملية الشراء أو استرداد الأموال على شركة بطاقة الائتمان التي يتعامل معها الشخص.
- يجب عليك أولاً الاتصال برقم الهاتف الموجود على ظهر بطاقة الائتمان والاتصال بقسم خدمة العملاء بالبنك المعني.
- يمكن شرح المشكلة للموظفين في كاونتر خدمة العملاء وسيقومون بإبلاغ العميل بالإجراءات المناسبة حسب سبب إلغاء الشراء.
- بعد ذلك تبدأ عملية إلغاء الشراء واسترداد الأموال بشرط وجود أسباب مقنعة لذلك.
- في بعض الأحيان يتوفر خيار “الاعتراض” بجوار كل عملية شراء على الموقع الرسمي لشركة بطاقة الائتمان. يمكنك النقر عليه واتباع التعليمات لمعرفة المزيد.
- يجب تقديم كافة الأدلة والمعلومات التي توضح السبب المقنع لإلغاء الشراء باستخدام بطاقة الفيزا، سواء كان المنتج تالفاً أو مزيفاً أو ما إلى ذلك. إذا قام الشخص بالتواصل مع خدمة عملاء الشركة للحصول على المنتج، فإنه يريد إرجاعه وقد قام بذلك لم يجد إجابة، سيكون ذلك لصالحه إذا قدم الشكوى وألغى الشراء.
كيفية سحب الأموال من التأشيرة المسروقة
قد تتعرض بطاقة الائتمان الخاصة ببعض الأشخاص للسرقة أو الضياع في مكان ما، ومن ثم يحاول الشخص الذي سرق البطاقة أو عثر عليها استغلالها في بعض عمليات الشراء الإلكترونية. يمكن إلغاء جميع المشتريات التي تمت دون موافقة حامل البطاقة ويمكن إلغاء جميع الأموال، وفيما يلي طريقة سحب الأموال من الفيزا المسروقة في الخطوات التالية:
- أولاً قم بالتواصل فوراً مع خدمة عملاء فيزا أو البنك وشرح المشكلة التي تواجهك.
- توفير كافة المعلومات المتوفرة حول بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية التي تؤكد ملكية العميل للبطاقة.
- يتم تقديم الطلب مباشرة وتبدأ عملية إلغاء شراء جميع المنتجات والخدمات التي تمت دون موافقة حامل البطاقة.
متى يمكن إلغاء عملية الشراء ببطاقة الائتمان؟
في معظم الحالات، لا يمكن إلغاء عملية الشراء التي تم إجراؤها باستخدام بطاقة الائتمان دون إبداء الأسباب. لإلغاء عملية الشراء واستعادة الأموال المدفوعة، من الضروري تقديم أسباب مقنعة للشركة أو البنك. الأسباب الرئيسية التي تسمح بإلغاء عملية الشراء عن طريق البطاقة الائتمانية:
- إذا تمت عمليات الشراء دون تصريح من حامل البطاقة، على سبيل المثال إذا سُرقت البطاقة أو فقدت واستخدمها شخص ما، في هذه الحالة يجب عليك الاتصال فوراً بالشركة المزودة أو البنك لترتيب الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع .
- إذا لم يستلم العميل السلعة التي دفع أمواله مقابلها أو لم يستلم الخدمة التي اشتراها، فيمكنه في هذه الحالة إلغاء عملية الشراء واسترداد أمواله. في بعض الأحيان قد يرفض التاجر إعادة الأموال وقد لا تصل السلعة أو الخدمة إلى صاحبها.
- إذا استلم العميل سلعة تالفة أو معيبة أو لا تتوافق مع الوصف، فيمكنه طلب إلغاء الشراء واسترداد أمواله. قد تتعرض البضاعة للتلف أثناء الشحن أو قد تكون السلعة مزيفة أو سيئة للغاية، وفي هذه الحالة يحق له إلغاء عملية الشراء واسترداد الأموال المدفوعة.
- إذا قام العميل بالدفع مقابل خدمة معينة ولم يتم تنفيذها، أو إذا رفضت الشركة استرداد ثمن المنتج، على سبيل المثال. ب. عن طريق فرض رسوم متكررة على خدمة لم يعد العميل يريدها ولكن الشركة ترفض إزالة الخدمة، على سبيل المثال. B MoviePass هي خدمة شهرية يتم تجديدها تلقائيًا، لكن في بعض الأحيان تقوم الشركة بإلغاء هذه الخدمة وتستمر في تحصيل الرسوم. وهنا يمكن إلغاء عملية الشراء وإيقاف الخدمة.
- إذا تم خصم المبلغ مرتين لنفس الخدمة أو المنتج، فيمكن للعميل إلغاء عملية الشراء من البطاقة الائتمانية واسترداد المبلغ المقتطع.
- إذا تم تحصيل أموال من العميل أكثر مما اتفق عليه مع مالك المنتج أو تم الدفع بعملة غير العملة المتفق عليها، فيمكنه حل المشكلة من خلال عملية استرداد الأموال.
- إذا تم إرجاع المنتج ولكن لم يلتزم الطرف الآخر بإعادة المبالغ المدفوعة خلال المدة المتفق عليها، يجوز تقديم شكوى لاسترداد الأموال المدفوعة.
متى يجب أن تبدأ في إلغاء عملية شراء عبر Visa؟
غالبًا ما يكون لدى العميل ما يصل إلى 120 يومًا لإلغاء عملية الشراء وطلب استرداد جميع الأموال المدفوعة عبر بطاقة الائتمان. قد تختلف هذه الفترة حسب نوع الشراء، حيث قد تكون أقصر وبالتالي من الأفضل أن يسرع العميل وحامل البطاقة، في حالة بطاقات الائتمان يجب البدء بإلغاء الشراء فورًا حتى تتمكن من الاستفادة من الوقت والتأكد من نجاح العملية تماما.
عيوب إلغاء الشراء بالفيزا
من الممكن أن تكون معظم عمليات إلغاء المشتريات على الفيزا ناجحة، ولكن هناك بعض العيوب التي يواجهها العميل بعد ذلك، حيث أن العديد من الشركات التي تبيع المنتجات أو تقدم الخدمات تقوم بحظر المستخدم عندما يقوم بإلغاء عملية الشراء واسترداد الأموال، ومن ثم الشركة العميل هي التي تقرر ذلك. لحظر الحساب، والأسوأ من ذلك أن بعض المعاملات تؤثر على المشتريات السابقة. إذا قام أحد الأشخاص بشراء لعبة على Steam ثم قام بإلغاء عملية الشراء واسترداد الأموال المدفوعة، فقد تتوقف الشركة عن التعامل مع العميل وحظر حسابه، مما يعني أنه لن يتمكن بعد الآن من استخدام الألعاب التي اشتراها سابقًا. سبق أن اشتراها من الشركة. لذلك من الأفضل أن يقوم الشخص بالاتصال بالعميل قبل إلغاء عملية الشراء، والاتصال بمركز الخدمة وإيجاد حل مع صاحب الخدمة أو المنتج قبل أن يضطر الأخير إلى إلغاء عملية الشراء بالكامل.
لقد وصلنا هنا إلى نهاية المقالة حول كيفية إلغاء عملية شراء على Visa ومتى يكون من الممكن إلغاء عملية شراء باستخدام بطاقة الائتمان. تعرفنا على أهم المعلومات عن بطاقات فيزا وكيفية إلغاء عمليات الشراء باستخدام بطاقات فيزا. وأسباب إلغاء الشراء من فيزا واسترداد الأموال المدفوعة وغيرها من المعلومات والتفاصيل ذات الصلة.