المحتويات
إظهار فهم آداب الاستماع
إن الفهم هو من أهم آداب الاستماع ويعتبر أحد أركان حسن الاستماع للنفس وللآخرين.
الاستماع له أوضاع مختلفة، بما في ذلك:
- استمع للحصول على معلومات.
- الاستماع لفهم موضوع معين.
- استمع لتستمتع.
- الاستماع للتعلم.
يجب أن نجيد الاستماع رغم الوضع الذي نعيشه، لكن من خلال الأبحاث تبين أن نسبة التذكر تبلغ حوالي ربع نسبة الكلمات المنطوقة، وعند بعض الأشخاص تصل النسبة. نصف نسبة الكلام مثلاً إذا تحدثت مع زوجتك أقل من 10 دقائق، لأنها غالباً تنتبه إلى نصف الكلام فقط وليس كله.
من آداب الاستماع
- الاستماع هو مهارة يجب استخدامها لتصبح مستمعًا أفضل، وبالتالي زيادة قدرتك على الإقناع والتفاوض والإقناع.
- عدم الاستماع الجيد يسبب العديد من المشاكل والصراعات، كما يمكن أن يتسبب في رفض بعض التعليمات، ولكن قبولها لاحقاً.
- يعتبر الوعي الذاتي في الاستماع للآخرين من الأمور المهمة التي يستطيع الإنسان من خلالها فهم أسلوب التواصل لدى الفرد، ويستطيع الإنسان الحصول على ردود فعل جيدة من الآخرين، وهذا الوعي الذاتي يكون حاضراً دائماً في كثير من المواقف.
- يجب عليك متابعة الاستماع اليقظ، وهو ما يعني الاستماع الفعّال لأنه يتطلب منك الاستماع بعناية لفهم ما يقال أمامك ومن يتحدث، وبهذه الطريقة يمكن لجميع الرسائل أن تصل إليك.
ما ليس مهذبا للاستماع
- عدم التركيز أثناء الاستماع إلى كلام الآخرين ليس من الأخلاق الحميدة، فعدم التركيز يعني أن الشخص يركز في شيء آخر، أو يركز على كلام الشخص الآخر، أو يراقب ما يدور حوله أثناء حديث الشخص الآخر معه. .
- يعتبر خلق الحجج أمراً خاطئاً عند الاستماع للآخرين، لأنه يشتت انتباه الشخص الذي يتحدث إليك.
- فقدان الاتجاه هو أمر يزعج الآخرين أثناء المحادثة.
- يجب أن تتجنب الشعور بالملل أثناء الاستماع للآخرين، لأن ذلك قد يجعل الطرف الآخر يشعر بأنه لا قيمة له وبالتالي يؤدي إلى نتائج غير مرضية.
التعرف على آداب الاستماع للنصوص
يجب أن تظهر للشخص الآخر أنك تستمع وتتفهم، ويمكنك تعزيز هذه المهارة من خلال تكرار ما يقوله لك من أجل الاهتمام أكثر بما يقال لك.
يمكنك فهم ذلك من خلال سؤال نفسك، إذا كنت تتحدث إلى شخص ما أو مجموعة من الأشخاص، فهل يستمعون إليك حقًا، وهل وصلت رسالتك التي تريد نقلها، وهل يستحق الاستمرار في الحديث عنها؟ تشعر كما لو أنك لا تتحدث مع الناس، ولكنك تتحدث مع نفسك أو مع الآخرين بشيء ثابت، مثل جدار من الطوب.
عندما تستمع إلى شخص يتحدث، يمكنك فهم علامات الاهتمام والفهم التي يظهرها. إذا كنت لا توافق على ما يقوله المتحدث، يمكنك الإيماء برأسك لتظهر أنك تستمع إليه، على الرغم من أنك لا تتفق معه فلديك الفرصة للتحدث، يمكنك مناقشة هذا الجزء معهم.
لغة الجسد مهمة جداً في التعبير عن مهارات الاستماع، فهي تظهر ما تشعر به وما تفعله، حتى لو كنت نائماً في حديثك.
آداب الاستماع للآخرين
لكي تكون مستمعًا نشطًا، هناك بعض آداب الاستماع التي يمكنك اتباعها لإظهار نفسك كمستمع جيد، يمكنك ممارسة هذه الخطوات ومع الممارسة ستكتسب مهارات مهمة ستساعدك في التعامل مع الآخرين.
هناك خمس تقنيات رئيسية يمكنك استخدامها لتصبح مستمعًا نشطًا:
انتبه عند التحدث
- يجب أن تمنح المتحدث الذي تستمع إليه كامل انتباهك، ولا تنظر إليه، ولا تتشتت أو تفكر في شيء آخر أثناء الاستماع.
- يجب عليك الانتباه إلى التواصل غير اللفظي وإظهار اهتمام قوي بالمتحدث.
- يجب تجنب المحادثات الجانبية تمامًا لأنها تسبب إزعاجًا لكل من المتحدثين والمستمعين.
أظهر أنك تستمع حقًا
- من المهم جدًا إظهار أنك تستمع إلى الشخص الذي يتحدث من خلال التوقيع والمشاركة في المحادثة.
- عليك استخدام الإيماءات والانتباه إلى تعابير وجهك بشكل متكرر، وتجنب الغضب وإظهاره أمام الآخرين، فقد يتوقف ذلك الشخص عن الحديث أو يسبب لك المشاكل.
- لغة الجسد هي إحدى تلك اللغات التي يمكنك معرفة ما إذا كنت تستمع أم لا، لذلك يجب أن تكون على دراية بجسدك وما تفعله عندما تتحدث.
- ويمكن للمستمع تشجيع المتحدث من خلال الشرح البسيط مثل الإجابة بنعم أو حسنًا، واستخدام كلمات أخرى تثير اهتمام المتحدث حول ما يتحدث عنه.
إعطاء ردود الفعل
- التغذية الراجعة مهمة في الاستماع يمكنك طرح أسئلة على المتحدث أو توضيح ما فهمته أو تقديم معلومات إضافية، لكن يجب الحذر حتى لا يشعر المتحدث بالإهانة منك.
- كما أن التفكير في الكلام مهم أيضاً، حيث أن الفكر يولد أفكاراً أخرى مشابهة لما يتحدث عنه المتحدث أو غيره، ويمكن دمجه مع شيء آخر للحصول على فائدة أكبر.
- يمكنك تقديم تفسير لما يقوله المتحدث بقولك: هل تقصد أن تقول هذا… أم تقصد أن تقول…
- يمكنك أيضًا الاستمرار في تلخيص كلمات المتحدث في ذهنك أو دمجها في المحادثة.
- إذا استجبت عاطفيًا لمحادثة ما، فيمكنك إخبار الآخرين أنك تتأثر بما يقولونه. وهذا يدل على أنك تفهم المحادثة، وإذا لم تفهم ما يقال، يمكنك شرح ذلك للمتحدث.
تأجيل الحكم
- لا تحكم على المحادثة قبل أن تنتهي.
- من الممكن السماح للمتحدث بإنهاء جزء من الحديث قبل طرح السؤال أو إضافة شرح، حتى يتمكن من الإجابة على السؤال بشكل صحيح.
الإجابة وفقا لذلك
- تعتمد الفرضية على الحصول على المعلومات، لذا فإن الاستجابة بشكل غير لائق مثل الإيماءات العنيفة أو الصراخ أثناء الرد ليست فكرة جيدة بالتأكيد.
- كن صادقًا في إجاباتك ولكن محترمًا.
فوائد آداب الاستماع
- يتم جمع حقائق مهمة من المتحدث قبل اتخاذ القرار.
- من خلال الكشف عن القضايا الأساسية في المحادثة، يمكنك التغلب على المشكلة.
- المستمع الجيد والنشط يتمتع بعلاقات شخصية ناجحة تدوم لفترة طويلة.
- الاستماع الجيد يبعدك عن المحادثات التي لا معنى لها.
- يمنحك الاستماع الفرصة للتعرف على إنجازات ومساهمات الآخرين.